8 (812) 677-09-59 930-85-94 966-02-01 Обратный звонок
/ Вопрос-Ответ

Где Вы находитесь?

На данный момент мы имеем два головных офиса в Москве (8-495-7392223) и Санкт-Петербурге: (8-812-677-0959, 930-8594, 966-0201), а также сеть из 3-х розничных магазинов в Москве (м.Нагатинская, м.Новослободская, м.Октябрьское Поле), 3-х розничных магазинов в Санкт-Петербурге , одного розничного магазина в Екатеринбурге и одного розничного магазина в Ростове.
Адреса и контактные данные розничных магазинов можно посмотреть здесь.(ссылка должна быть с таким адресом http://spb-music.ru/shops/ )
Ценовая политика у нас везде одинаковая.

Я из регионов. Могу ли я оплатить товар при получении?

Внимание! Мы не можем отправить заказ незамедлительно, как только вы его подтверждаете нам. У каждой транспортной компании свои требования и условия выписки накладных и отправлений, в среднем заявку на забор и отправку груза требуют подать за 1-2 дня, с указанием полных данных клиента, с количеством и наименованием отправления. В среднем отправки осуществляются 3-4 раза в неделю. Мы работаем над этой ситуацией, а пока что учитывайте пожалуйста, что сроки получения несколько сдвигаются.

Наложенный платеж — это возможность оплаты заказа в момент его получения:
-в пункте выдачи заказов СДЭК либо у курьера СДЭК
 

-либо его получения в отделении EMS Почта России либо у курьера службы EMS Почта России.

Обращаем Ваше внимание, что при оплате заказа наложенным платежом, стоимость заказа больше, чем при других способах оплаты.

Оплата наложенным платежом возможна только при условии заказа через сайт. Чтобы воспользоваться этим способом оплаты, Вам необходимо на странице оформления заказа:

Выбрать способ доставки — «СДЭК. Наложенный платеж» и выбрать способ оплаты «Наложенный платеж» либо выбрать способ доставки — «EMS Почта России. Наложенный платеж» и выбрать способ оплаты «Наложенный платеж».

Внимание! Минимальная стоимость заказа должна быть не менее 1500 рублей без учёта стоимости  доставки   и максимальная не более 30000 рублей.

Ограничение по минимальной стоимости — наше условие, так как к сожалению трудозатраты по оформлению и отправке значительно превышают получаемую прибыль. А ограничение по максимальной стоимости — условие грузоперевозчиков

Стоимость заказа при оплате способом наложенного платежа складывается из:

— заявленной стоимости заказа (то есть стоимости заказанных Вами товаров)

— стоимости доставки, определяемого в зависимости от веса и расстояния.

Внимание! Никакие скидки и акции при выборе этого способа оплаты не распространяются и бонусы по бонусной программе не начисляются.

Стоимость доставки Вы можете рассчитать ориентировочно самостоятельно на их тарифных калькуляторах – СДЭК и ЕМС ПОЧТЫ РОССИИ

Выбираете Москву и Ваш город, указываете вес товара (в большинстве случаев он есть у нас в описании товара).

Окончательную стоимость Вам скажет менеджер, так как имеет возможность взвесить груз с упаковкой и уточнить стоимость.

Внимание, есть физические ограничения!

1) Максимальный вес заказа не должен превышать 31,5 кг по весу и 150 см по длине. Для объемных грузов — сумма измерений длина, две ширины и две высоты не должны превышать 300 см.

2) Запрещаются к пересылке жидкости и хрупкие предметы — лампы, светильники.

3)В целях обеспечения сохранности отправлений все гитары отправляются только в нашей дополнительной упаковке — стоимость ее составляет всего 500 рублей. Вес отправления при этом увеличится всего на 3 кг, но эта упаковка гарантирует, что заказанная Вами гитара дойдет до Вас целой.

Если стоимость гитары превышает 10000 рублей, то дополнительная упаковка предоставляется Вам бесплатно.

Хрупкие отправления оформляются с описью вложения, что позволяет ознакомится со вложением до оплаты денежных средств курьеру EMS Почты России, что позволит отказаться от получения поврежденного товара составив при этом соответствующий акт.

Взимается ли пени за перевод денег?

С клиента не взимается стоимость пени за услугу перевода наличных средств(это мы берем на себя, такая возможность есть только у очень крупных партнеров). То есть вы оплачиваете только стоимость товара и стоимость доставки, указанную в подтвержденном Вашим менеджером заказе.

Когда Ваши товары будут доставлены, на ваш адрес или по телефону придет извещение из почтового отделения (пункта выдачи заказов) о доставке заказа.

Рекомендуется, чтобы вы получили заказанные товары в течение 5 дней после получения извещения.

Если вы не успели забрать свой заказ в течение 14 календарных дней, то перевозчики отправят Ваш заказ обратно нам.

Способ оплаты «наложенный платеж» работает только для доставки вашего заказа в пределах Российской Федерации и возможен только для физических лиц.

Юридическим лицам заказы наложенным платежом не отправляются.

ПЛЮСЫ:

Способ покупки с наложенным платежом очень удобен для покупателя — по следующим причинам: Вы экономите время. Допустим, Вы решили купить товар по предоплате. Это означает, что сначала Вам нужно посетить банк, и оплатить покупку. Тем самым Вы тратите время на визит в банк. Если же вы делаете покупку с наложенным платежом, Вы одновременно оплачиваете покупку, и тут же забираете ее — все делается за один визит на почту или непосредственно у курьера. Вы избавлены от мошенничества со стороны недобросовестного продавца. К нашей компании, естественно это никаким образом не относится.

МИНУСЫ:

никакие скидки в нашем магазине на товар при выборе оплаты через наложенный платеж не распространяются. То есть номинальная цена такая, какой Вы её видите на сайте.

Внимание: Администрация оставляет за собой право отказать в отправке наложенным платежом для отдельных товаров (хрупкость, невозможность обеспечить сохранность без жесткой упаковки) и предлагает отправку этих товаров через транспортные компании, которые обеспечивают жесткую упаковку (по предоплате).

Региональные гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства и сервисное обслуживание региональных клиентов:


1. ПРОДАВЕЦ гарантирует исправность приобретенных Вами изделий в течении указанного для каждого изделия срока гарантии, отсутствие механических повреждений, производственных дефектов и полную комплектность изделия на момент продажи.

2. Претензии к приобретенным изделиям принимаются только в течении указанного гарантийного срока, исчисляемого с момента продажи изделия, указанного в товарной накладной.


ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА АННУЛИРУЮТСЯ :

3. Изделие вышло из строя по вине владельца или было повреждено стихийными или бытовыми факторами (механические повреждения изделия, трещины, сколы, царапины, воздействие химических веществ, жидкостей, следы некомпетентного вскрытия или ремонта, некачественное или неправильное электропитание и т.п.),

4. При использовании изделия в производственных и/или коммерческих целях,

5. Нарушение комплектности изделия ( комплекта кабелей, ручек, крепежа и т.п.),

6. В случае обнаружения каких-либо неисправностей, изделие отправляется в гарантийный ремонт сроком до 45 дней, либо по усмотрению продавца, после проверки качества производится обмен изделия или возврат денег. После ремонта товар будет бесплатно отправлен в адрес клиента.

7. Предварительно необходимо согласовать все вопросы по отправке брака и сервису с нашим сервис-менеджером:

Сервис-менеджер SPB-MUSIC Александров Алексей  aa@spb-music.ru телефон: (812) 677-09-59

Мне прислали счет, что с ним делать?

Что делать с присланным счетом? 

Мы высылаем Вам счет с подробно расписанными наименованиями товаров и ценами. Все реквизиты, необходимые для оплаты заказа, есть в этих документах. Вы просто их распечатываете (в случае если нет принтера, просто переписываете их - они находятся в шапке счета) и относите в любой банк.
Подходите в окно, где обслуживают физических лиц, протягиваете кассиру и оплачиваете. Будьте готовы, что с Вас возьмут пени (комиссию за перевод наличных денег). К сожалению так устроена банковская система и повлиять на это мы не можем. Комиссия варьируется в зависимости от банка в среднем в пределах от 1-3%.

Что будет если я ошибусь при переписывании реквизитов?

Банковская система так устроена, что даже если Вы допустите ошибку при заполнении, Ваши деньги не пропадут бесследно. Они попадут на так называемый корреспондентский счет, откуда их можно будет забрать, написав соответствующее заявление.

Что дальше?  Будем Вам благодарны, если Вы сообщите своему менеджеру, что оплатили заказ. Просто ответьте ему на почту, с которой вы получили счет. Это позволит начать раньше подготовку к отправке и ускорить выполнение заказа. Дело в том, что транспортные компании требуют подавать заявки на отправку за 2-3 дня, с указанием полных данных клиента (в том числе паспортных), количества и наименований отправления. Чем раньше мы запланируем отправку вашего заказа, тем раньше вы его получите.

В некоторых случаях, если деньги долго не поступают, менеджер может попросить Вас прислать отсканированную или даже сфотографированную копию платежного поручения.

Как зарезервировать товар?

Вы можете зарезервировать товар в любом из наших розничныx магазинов по телефонам офиса продаж в Санкт-Петербурге:
 8 (812) 930-8594,677-0959,966-0201

А также непосредственно в самих розничных магазинах по телефонам:

- м. Парк-Победы 8(812)388-79-92
- м. Старая Деревня 8(812) 335-4047
- м. Проспект Большевиков 8(812) 242-19-49, 242-19-48

Как оплатить заказ?

Наличные при получении

Это наиболее простой способ оплаты. Наличные мы принимаем только от частных клиентов, т.е. от физических лиц. Вы оплачиваете заказ наличными (помните, что оплата принимается только в рублях!) курьеру при получении. Все необходимые документы, включая кассовый или товарный чеки, гарантию, курьер вручит Вам вместе с заказом.

Если в вашем заказе не оказалось каких-либо необходимых документов, свяжитесь с нами по электронной почте: sale@spb-music.ru или по телефонам: 8(812) 677-09-59, 930-85-94, 966-02-01 (с 11.00 до 19.00 по будним дням), и мы постараемся решить проблему как можно скорее.

Безналичный платеж

Физические лица могут оплатить заказ банковским переводом на счет интернет-магазина через любой банк.

Юридические лица могут оплатить заказ только по безналичному расчету (в обычном порядке) согласно выставленному счету.

Доставка по Санкт-Петербургу или отправка заказа в другие города происходит сразу же после подтверждения нашим банком факта оплаты Вашего заказа. Все необходимые товарно-сопроводительные и финансовые документы вкладываются в отправление.

Не забудьте подготовить для курьера доверенность на получение товара ( или поставить вашу печать на накладной).

В случае иногородных покупателей мы вместе с товаром высылаем наш экземпляр накладной. Убедительная просьба поставить печать и выслать оригиналы нам по почте.

Оплата через платежную систему Яндекс. Деньги.

Этим способом Вы можете оплатить заказ непосредственно при оформлении заказа или в течение нескольких дней после его оформления. Обратите внимание, что в момент оплаты Интернет. Кошелек должен быть запущен.

Внимание! Оплата через Яндекс - деньги должна состоятся только в том случае, если Ваш заказ подтвержден администрацией магазина и уточнена стоимость доставки!

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Напоминаем Вам! В случае выбора безналичной формы оплаты срок резервирования товара по Вашему заказу (выставленному счету) составляет 5 рабочих дней. Поэтому настоятельно рекомендуем Вам производить безналичную оплату в течение 5 рабочих дней с момента оформления заказа (выставления счета) и сообщать нам об оплате заказов.

После оплаты заказа желательно как можно быстрее сообщить нам по электронной почте: sale@spb-music.ru или по телефонам: (812) 677-09-59, 930-85-94, 966-02-01 (с 11.00 до 19.00 по будним дням) о факте оплаты, обязательно указав основные реквизиты платежа (дата и сумма оплаты, номер заказа, ФИО и номер платежного документа). Это значительно ускорит формирование и отгрузку товара.

Про валюту расчетов:

Внимание! Часто бывает, что клиенты все равно пытаются оплатить заказ в долларах, особенно когда речь идет о крупных покупках. Еще раз сообщаем Вам, что мы ни при каких обстоятельствах и вне зависимости от стоимости заказанного Вами товара не осуществляем продажу товара за доллары, евро или денежные единицы других стран. Поэтому, пожалуйста, экономьте Ваше и наше время.

В случае, если Вы считаете, что много теряете при обмене валюты и дальнейшем расчете в рублях по установленному в нашем магазине курсе - лучше позвоните в нашим операторам и мы постараемся предоставить Вам скидку.
 
 
Обращаем ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса РФ.


А не обманете Вы меня?

Если вы найдете хоть один музыкальный сайт в России с таким количеством реальных (а не виртуальных ) представленных товаров и с такой посещаемостью как у нас - покупайте у них.

Более чем 95% из  более чем 1000 расплодившихся интернет-магазинов за последние годы не имеет юридического лица, склада и розничного магазина. Уж тем более ни один магазин не имеет такого количества официальных наград (в том числе международных) от ведущих поставщиков и производителей.

За 13 лет существования наш сайт посетило более 12 000 000 человек и десятки тысяч человек стали нашими постоянными покупателями. 

На данный момент у компании есть два головных офиса в Москве и Санкт-Петербурге и сеть из 8-и розничных музыкальных магазинов (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург,Ростов). И глупо, наверное, было бы создавать всё это в 2002 году для того, чтобы обмануть кого-либо.

Наш магазин является официально зарегистрированным предприятием, которое существует уже не первый год и намерено только развиваться и расширяться. Это является гарантией безупречного проведения всех заказов. Если все реквизиты заполнены правильно и покупатель сразу сообщил об оплате, то мы, получив деньги в течение 1-5 дней, вышлем товар. Кроме того, система перевода денег в банках построена так, что деньги не могут быть перечислены на ошибочный расчётный счёт.

Мы работаем только с официальными дистрибьюторами музыкального оборудования, и подтверждение о том, что мы являемся их дилерами, можно получить, отправив запрос на их адрес. Товаром, бывшим в употреблении, наш магазин не занимается.

Сколько будет стоить доставка?

Курьерская доставка по Санкт-Петербургу в пределах КАД.

Доставка заказов в рабочее время на сумму от 5000 рублей бесплатная. Доставка заказов на сумму до 5000 рублей стоит 400 рублей. Доставка крупных и тяжелых товаров осуществляется до подъезда заказчика, стоимость подъема и сборки обсуждается заранее. Доставка в вечернее (нерабочее) время, вне зависимости от стоимости заказа, от 400 рублей.

Курьерская доставка в Ленинградскую область и по Санкт-Петербургу за КАД.

Мы работаем по установленным тарифам: 

для Ленинградской области.

Уточняйте стоимость доставки у операторов заранее. Стоимость доставки товаров на сумму менее 5000 рублей обговаривается индивидуально.

Доставка транспортными компаниями по России. 

Доставка товаров по России осуществляется по тарифам выбранных транспортных компаний и курьерских служб. С тарифами можно ознакомиться на сайтах www.emspost.ruwww.dellinwww.pecom.ruwww.ae5000.ruhttp://www.baikalsr.ru и др. Более подробную информацию вы можете посмотреть вот здесь http://spb-music.ru/pomoshh/dostavka-po-rossii/

Музыкальные инструменты и оборудование могут подлежать дополнительной защитной упаковке для избежания повреждений, что может составить от 500 рублей дополнительно. Окончательную стоимость пересылки Вам сообщит менеджер.

Если вы не нашли ответа на интересующий вас вопрос, вы можете задать его нашим специалистам заполнив нижеприведенную форму справа. Ответ будет выслан на указанный вами адрес электронной почты.

Задать нам вопрос

Введите адрес электронной почты

Введите текст вопроса

spb-music.ru